Arcor: Bestandskunden verarschen

14.11.2007 / von Dominic

Was zählt ist Frischfleisch

Manchmal kommt man sich als immer ordentlich zahlender Kunde vor, als wäre man unerwünschter Ballast. Aus den FAQ von Arcor zum Thema Tarifänderung:

Frage: Warum wird mir das All-Inclusive-Paket für 29,95 Euro nicht im Online-Kundenservice angeboten?

Antwort: Die All-Inclusive-Pakete mit den Bandbreiten 2000 für 29,95 Euro, 6000 für 34,95 Euro und 16000 für 39,95 Euro bieten wir derzeit im Rahmen einer Aktion ausschließlich für neue Arcor-Kunden an.

Die aktuellen und auf Ihren Anschluss zugeschnittenen Angebote finden Sie im Online-Kundenservice unter Produkte & Tarife.

Unser Service Tipp: Da der Markt ständig in Bewegung ist, empfehlen wir Ihnen, sich regelmäßig im Online-Kundenservice über neue Angebote und Extras zu informieren.

Das ist doch ein Scherz. Ein ganz bescheuerter Scherz.
Für das 6000er »All-Inklusive-Paket« zahle ich als Bestandskunde (rund 45€) 10 € mehr als ein neuer. Für die 16.000er sind es gar 53€ = 13€ mehr. Ein Wechsel in die neuen Tarife ist nicht möglich (oder: nicht gewollt).

Da scheint es mir – wie ich doch heutzutage öfter den Eindruck habe – dass ein Neukunde mehr wert ist, als ein bleibender. Für Marketing ist öfter Geld da, als für Kundenpflege.
Neukunden zum Monatsende kann man in einem Diagramm schön darstellen und an pseudo-absoluten Zahlen super vergleichen, was denn die Werbung, Klinken-, Briefkasten-, oder Telefonhörerputzer gebracht haben.

Mein Vertrag läuft noch bis Dezember. Dann kann ich ja mal kündigen, zu Alice oder sonstwem gehen, mich von irgendwem für 50€ werben lassen und einen neuen WLAN-Router einstreichen.

Update 01.12.07:
Die »nur im November«-Aktion hat sich natürlich in den Dezember rein geschlichen.
Um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen, kostet der Telefon+16.000er-Flat-Tarif (wenn verfügbar) nun genauso viel wie die 6.000er, nämlich 34,95€.
Für mich als Bestandskunden ist das nunmehr ein Preisgefälle von sage und schreibe 18€! Un.Glaub.Lich.
Inzwischen habe ich gekündigt und fasse Alice-DSL ins Auge: 16.000er-Flat + Telefon-Flat für rund 30€ + 2€ für ISDN. Und vorallem eine monatliche Kündigungsmöglichkeit.

Kommentieren

das ist leider die traurige realität.
aber normel, mach das mal mit dem wechseln. geh am besten irgendwohin wo du entweder keine starre laufzeit hast oder aber während der laufzeit ins neue günstige paket wechseln kannst. wundert mich sowieso dass das bei arcor nicht geht, selbst die telekom bietet das an.

Von nadessa / 14 November, 2007 - 20:12

früher ging das ja auch immer. online den tarif wechseln zum nächsten monat, samt laufzeitverlängerung, die ich – da bis dato immer zufrieden – dann immer billigend in kauf genommen hab'.

Von Dominic / 14 November, 2007 - 22:23

Arcor Bietet den Trarif wechsel auch an. Man sollte einfach nur drauf achten dann ein Anbeot auch für bestandskunden frei gegeben wird. Das Angebot von 29,95 € war erst für Neukunden und wird dann etwas später auch für Bestandskunden frei gegeben. Das liegt dann aber nicht an Arcor oder so. Dafür gibt es ein Behörde die das entscheidet. Also nicht schimpfen sondern mal nachfragen. Es gibt immer eine Lösung.
Gruß MJ

Von Gast / 2 January, 2008 - 17:54

Die müssen ja echt denken, ihre Kunden wären bescheuert.
Viele merken das bestimmt auch gar nicht, weil sie nicht ständig die Tarife checken. Dreist.

Von Sebastian / 14 November, 2007 - 23:36

Dreist ?! Ne, keines Falls. Es kommt auf den Kunden an. Wann hasdt du denn das letzte mal deinen Tarif fürs Handy gecheckt und umstellen lassen. Ich habe meinen Tarif für Handy 10 Jahre und ich far immer noch günstiger als alle neuen Traife, außer diese Flatrats.
Man muß auch selber was für Tun.

Gruß Mary

Von Mary / 2 January, 2008 - 18:01

Bestandskunden bewusst nicht über neue – i.d.R. günstigere – Tarife zu informieren, in der Hoffnung, dass sie diese aus Faulheit ewig weiter führen ist doch gängige Masche.
Nicht nur in der Telefonbranche, das machen auch Versicherungen usw. gerne.

Gerade im Telefon/DSL-Markt hat sich ja in den letzten Jahren irre was getan und er ist weiterhin in Bewegung. Wer einen Vertrag über 1-2 Jahre abschließt kriegt danach garantiert was günstigeres. So. Und das ist der eigentliche Punkt gewesen:
Hier die Bestandskunden so zu benachteiligen. Ist ja nicht so, dass es die günstigeren Tarife nicht gab. Sie durften nur (noch) nicht wechseln.
Da will man also was tun, und darf nicht. Das man das nicht gut findet, darf man dann aber auch mal sagen.

Von Dominic / 2 January, 2008 - 23:41

Geduld, dieses Angebot gilt eben nur für Neukunden. Ihr kommt auch noch zu eurem Recht, die Mitbewerber machen es vor. Und das nächste Mal nicht nur auf den Preis achten, sondern sich mal umhören, wie das Unternehmen mit Stammkunden umgeht, bevor ihr den nächsten 2-Jahres-Vertrag unterschreibt. (2-Jahres-Vertrag, tsstss...)

Von Kugel / 16 November, 2007 - 18:22

Boah, was für ein sinnloser Kommentar.
Oben schrieb ich doch, dass:

man bis heute stets in die neuen Tarife wechseln konnte; bis vor kurzem sogar kostenlos

ich ansonsten stets sehr zufrieden war

Umhören hätte also überhauptnichts gebracht, da sich der Umgang erst geändert hat. Danke für’s »lesen«.

Von Dominic / 17 November, 2007 - 11:08

Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen. :)

Von Sebastian / 18 November, 2007 - 21:51

Ich bin schon seit langem bei Arcor und bis zur Zeit war allgemein zufrieden.
Jetzt deiser neue Umgang mit die Stammkunden zwing mich zum Überlegen.
Offenbar, bin ich nicht alleine zu dieser Idee gekommen.
Da ich auf ständige Interentnutzung zu Hause stark angebunden bin,
wäre für mich ein Umstieg äusserst aufwändig.
So, meine Frage wäre, ist es einfach gerade bei Arcor so,
oder jemand hat desselbe Erfahrung mit den anderen Anbietern?

Von Serge / 29 November, 2007 - 13:43

was heißt denn auf ständige internetnutzung angewiesen?
bei mir, und den leuten, die ich kenne, ging der wechsel von einem anbieter zum anderen stets fließend, d.h. ab irgendwie morgens 8 uhr muss man den splitter tauschen – ich weiß garnicht, vielleicht funktionieren die auch von anderen anbietern(?) – und im verlauf des tages, meist vor 12 uhr, war dann die leitung vom anderen anbieter da.

gibt natürlich auch horrorgeschichten von leuten, die monate lang auf ihre leitung warten. hoffen wir mal nicht drauf. :)

Von Dominic / 1 December, 2007 - 23:32

Kein Anbieter ist unfehlbar. Alle haben ihr Macken. Das können die Freunde und Bekannten am meinsten bestädigen. Da es mitlerweile so viel Anbieter gibt. Bruach mal nur mal nachfragen und man hat schnell sein Infos vorliegen. Es ist keine Unfehlbar !

Von Mary / 2 January, 2008 - 18:05

Hatte 2005 mit zwölfmonatiger Laufzeit bei Arcor abgeschlossen. Jetzt soll ich für den wegen IPTV geplanten und erforderlichen Tarifwechsel nicht nur mehr zahlen, Arcor verlängert in dem Fall gleich auf 24 Monate. Nebenbei: Als Neukunde war für meinen Wohnort angeblich Internet-TV möglich, für mich als Bestandskunden "leider noch nicht". War bisher zufrieden, doch nun ist Arcor wohl zu groß geworden...

Von Gast / 21 November, 2007 - 00:12

Du glücklicher -- mein Vertrag läuft noch bis Oktober ...

Ich fühle mich aber richtiggehend von Arcor verarscht, so muss ich es drastischerweise einmal ausdrücken. Ich frage mich ernsthaft, wie ein solch Zwei-Klassen-Bezahlsystem gerechtfertigt wird. Das kommt mir so vor, als würde vor einer beim Discounter seiner Wahl für den gleichen Warenkorb 10 Euro weniger zahlen -- und als Antwort: "Der ist das erste Mal hier, der bekommt einen Bonus."

Zumal es nicht stimmt, dass es das erste Missverhalten von Arcor war. Im letzen Jahr gab's eine Arcor-Weihnachtsaktion: DSL 6000 zum Preis von DSL 2000 -- Schweinisches Verhalten, hatte ich da meinen Vertrag doch schon und zudem geht bei mir eh nur DSL 2000. Aber immerhin konnte man im Januar den Vertrag m.W. umstellen, was ich auch tat ...

Aber naja, die Primacom hat endlich ihre Infrastruktur ausgebaut, sodass ich sobald wie möglich zu denen wechseln werde.

Von blub / 1 December, 2007 - 17:27

Frage wenn du dir einen Fernsehe kaufst und der kostet diese Woche 1500€ und in 2 Wochen kostet er nur noch 1000€ machst du das gleich Theater dann da auch ???
Du hast 24 Monate an die du gebunden bist. Danach ist alles offen.
Ab den 16 monat kann man Kostenlos seinen Vertrag umstellen lassen. Also !!! Was ist das Problem ???

Gruß MJ

Von Mary / 2 January, 2008 - 18:08

Der Vergleich mit einem Fernseher = Ware zu einer Dienstleistung mit einer Vertragslaufzeit, wie es ein Telefon/DSL-Anschluss ist, hinkt natürlich.

Wenn wir aber beim Fernseher bleiben wollen, ist das mehr so, als ob man an der Kasse steht, und der Typ vor einem zahlt 1000€, man selbst zahlt 1500€ für den gleichen Fernseher.
Auf Nachfrage was das denn soll heißt es dann, »Der ist aber Neukunde, den müssen wir locken. Sie kaufen ja öfter hier ein (müssen Sie ja die nächsten 24 Monate), da können wir ehrlich sein :)«.

Von Dominic / 2 January, 2008 - 23:34

Also ich kann nur eins hinzufügen, Kunden zu verlieren da hat Arcor keine Angst. Selbst eine Kündigung im Falle der Nicht-Umänderung hat her keinen Erfolg gebracht. Einzige Aussage die nun gegeben wird, ab Januar wird vorraussichtlich ein Angebot für Bestandskunden kommen "biite das Online Angebot beorbachten".

Also seit Vodafone hier seine Finger drin hat (Mitte 2006) ist die Kundenunterstützung nur noch eine "Talfahrt". Als Lob muss ich aber sagen, wenn mann am Telefon durchkommt sind die Partner immer noch sehr freundlich und kompetent, nur leider absolut unflexibel.

Von Gast / 1 December, 2007 - 22:07

Überraschung: Wie oben beschrieben, ging die Neukunden-Werbe-Aktion natürlich nicht nur bis Ende November. Als i-Tüpfelchen ist der Preis nochmal runter gegangen, und fördert eine Differenz von ganzen 18€ für die 16.000er-DSL-Fon-Flat zu Tage, die ein Bestandskunde gegenüber Frischfleisch bezahlen müsste.

Wenn sie durchblicken lassen, dass ein Wechsel womöglch zum neuen Jahr möglich ist, wäre das ja schonmal ein Lichtblick. Ich habe »vorsorglich« aber schonmal gekündigt und werde mich wohl erstmal mit Alice-DSL befassen. Ist mit rund 32€ immerhin nochmal 3€ günstiger. Wenn sparen, dann doch richtig. :)

Von Dominic / 1 December, 2007 - 23:46

Warum willst du dann nach ALice ????
Die sind nicht die günstigesten. Da gibt es auch ander auf dem Markt die das Angebot Toppen können.

Von Mary / 2 January, 2008 - 18:11

So, nun ist der Vertrag gekündigt. Läuft zwar eh noch bis zum Oktober, aber egal. Genug Zeit mich bis dahin umzugucken. Sollte Arcor sich wundern, warum ich gekündigt habe, brauchen Sie nur auf das Eingangsdatum zu gucken.

Voraussetzung wird aber sein: Keine 24 Monate mehr, das war damals schon nur eine Notlösung, weil es zu der Zeit keine besseren Angebote bei uns gab.

BTW: Konsumenten aller Länder vereinigt euch :)

Von blub / 3 December, 2007 - 00:36

Hallo,

ich bin auch bei Arcor habe und zahle für Komfort Anschluss 44,95EUR mit 6000DSL ich habe schon angefragt wegen einem wechsel in die neuen Tarife möglich ist, es geht angeblich ab Januar. Ich hatte danach meinen Vertrag für Feb. 2008 gekündigt und Alice abgeschlossen. Ich habe dann durch ein Telefonat mit der Alice Kundenhotline heraus bekommen das Alice isdn einen Aufpreis kostet ich glaube 2 oder 3 Euro im Monat und als ich dann gefragt habe was für einen Router ich bekomme sagte die nette Dame zu mir den Router Nr. 4 ich sagte dann das ist ja ein Voip Router warum?. Sie sagte Sie sind in einem Voip Gebiet ISDN ist dann über Voip was ein Witz oder?. Als ich das erfahren habe das Alice isdn in unsere Gebiet voip ist habe ich dann sofort innerhalb der Widerufspflicht gekündigt. Es war vorher nicht ersichtlich das Alice ISDN VOIP ist. Also muss ich nun zu Versatel oder zur Telekom gehen.

Von SK / 3 December, 2007 - 22:58

Wasssss?????
Ich verstehe den vorherigen Kommentar nicht

Von Gast / 5 December, 2007 - 19:53

Da steht – so verstehe ich das jedenfalls – dass bei Alice das ISDN über VOIP läuft, was ja schon ein hartes Ding wäre und an Betrug grenzen würde. Ein ISDN-Anschluss ist nämlich einiges ausfallsicherer als ein VOIP-Zugang.
Ob das stimmt, weiß ich natürlich nicht. Werde mich da mal bei Alice erkundigen.

Von Dominic / 5 December, 2007 - 22:26

Ich meine wie bereits oben beschreiben das in manchen Gebieten wie z.B. Raunheim Alice ISDN nur als Voip voip verfügbar ist. Im Raum Frankfurt ist Alice ein echter ISDN Anschluss.

Info:
Ich habe heute nochmal mit Arcor telefoniert und habe als Bestandskunde mit 6000er Komfort Anschluss nun das aktuelle Angebot bekommen für 38,95 Euro der Wechsel ist jetzt also möglich. :)

Von sk / 7 December, 2007 - 15:39

So, jetzt haben die sich bei mir auf die Kündigung hin auch gemeldet und für 38,95€ eine Vertragsverlängerung (jedoch mit 16 MBit) angeboten.

Als ich erwähnte, dass das ja trotzdem mehr sei, als Neukunden zu zahlen haben (34,95€), erfuhr ich, dass auch Arcor auch NGN (also VOIP) für die Zugänge einsetzt, was von der Verfügbarkeit mit einem echten ISDN-Anschluss natürlich nicht zu vergleichen ist.
Gibt es bei einem NGN-Zugang Probleme mit der Internetverbindung, ist auch das Telefonieren beeinflusst.

Man hat also ein von den Eckdaten her halbwegs vergleichbares, aber keinesfalls identisches Produkt.

Ich vermute ja stark, dass damit langfristig alle Anschlüsse auf NGN/VOIP umgestellt werden sollen – um Kosten zu sparen. Dagegen kann man vermutlich nichts machen; Lust den Beta-Nutzer zu spielen, habe ich aber auch nicht.

Von Dominic / 10 December, 2007 - 12:26

Wenn man bei Arcor den Komfort Anschluss also ISDN wählt zahlt man auch als Neukunde 4 Euro Aufpreis also 38,95 Euro, zu der Zeit als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, gab es nur Komfort Anschlüsse. Das wurde während des Preiskampf der Anbieter im letzten Jahr geändert. Ich will zwar auch sparen, aber VOIP muss es dann eigendlich doch nicht sein.
16000er DSL wäre auch schön gewesen ist, aber bei uns nicht verfügbar hätte aber auch kein Aufpreis gekostet.

Von sk / 12 December, 2007 - 17:10

Ich habs ohne Kündigung nun auch endlich hinbekommen, aber auch erst nach dem 2. Mal Anschreiben im Kundenservice online… Das erste Mal haben die mich über diese Änderung auf 38,95 informiert und doch ernsthaft frech behauptet, ich könne das ja online im Kundenservice ändern…. Ging natürlich nicht, stand immer noch 43,95 da… Heute konnte ich das endlich online auf die 38,95 ändern.

Service ist bei Arcor leider nicht existent, die Antworten sind aus dem Baukasten, das erkennt man doch als Blinder… Die lesen sich entweder total gleich, beinah identisch von der Formulierung manchmal, zumindest aber vom Inhalt, oder man bekommt nur unqualifizierte Antworten weil die da keine Ahnung haben.

Ich glaube, daß ich irgendwann auch mal von Arcor weggehen werde, habs aber bisher noch nicht gemacht weil ich mir den Stress beim Wechsel und damit wohl auch verbundenen Ausfall für ein paar Tage nicht antun will. In Anlehnung an einen bekannten Werbespruch: Nichts is möglich, Arcor! Verklagt mich nich gleich dafür. ;-)

Von Michael K. / 20 December, 2007 - 11:23

Ich habe ja das starke Gefühl, das mit der wirklichen Ahnung nimmt in allen Bereichen immer weiter ab. Die aktuellen Aktionen werden wie von Band abgespult. Fragt man aber mal etwas nach wird es schnell stockend. »Ja, äh, hm. Muss ich mal fragen…« oder natürlich am besten die Unwissenheit durch falsche Informationen überspielen.

Man ist heute gezwungen alles dreimal selbst nachzulesen. Auf das Wort eines »Kundenberaters« kann man meiner Meinung nach nur wenig geben, und sich später auch nicht darauf berufen.
Sicher gibt es die ein oder andere löbliche Ausnahme.
Aber der Großteil der Realität ist meiner Meinung nach sehr ernüchternd.

Von Dominic / 20 December, 2007 - 14:08

Arcor hat doch jetzt die Tarife auch für Bestandskunden gesenkt.
Habe ich gerade unter Kundenservice - Privatkunden umgestellt! :-)

Von Gast / 20 December, 2007 - 19:50

Das habe ich auch gerade aus einer StudiVZ-Gruppe erfahren. Allerdings habe ich, wie oben zu lesen ist, bereits meinen Vertrag gekündigt.

Weiß jemand wie es sich verhält, sollte ich die Kündigung zurücknehmen? Habe ich da wieder 24 Monate am Hals oder geht mein alter Vertrag normal weiter?

Von blub / 20 December, 2007 - 20:49

wenn du nur die kündigung zurück nimmst, würde ja dein alter, teurerer, vertrag weiter laufen.
du müsstest daher zusätzlich »wechseln«, hätteste dann aber wieder 24 monate an der backe.

Von Dominic / 20 December, 2007 - 21:29

einfach im Kundenservice anrufen und sagen das man die Kündigung zurücknehmen will und die sollen gleich auf den neuen tarif umstellen. Oder schriftlich zurücknehmen

Von sk / 20 December, 2007 - 21:33

jenau, geht auch telefonisch.

Von Dominic / 20 December, 2007 - 22:04

Hallo,
habe auch gehört, dass arcor nun auch für Bestandskunden eine Tarifsenkung ermöglicht.
Doch - anders als es oben steht - finde ich bei mir nirgends die Möglichkeit eine Änderung vorzunehmen. Wie soll das gehen?
Danke.

Von Elchinger / 21 December, 2007 - 18:26

entweder telefonisch, oder über arcor.de > kundenservice > privat einloggen.
unter produkte & tarife > produkt ändern > tarifwechsel.

Von Dominic / 21 December, 2007 - 18:39

Ja, es hat geklappt mit dem Wechsel. Bin nur über den Preis mit einer 6000er Leitung "drübergestopert". Mit einer 2000er-Leitung und DSL/Telefon-Flat kostet das Ganze nun 33,95 Euro.

Von Elchinger / 21 December, 2007 - 19:03

Hallo,
ich bin auch am überlegen, habe jetzt einen (ISDN) Komfortanschluß und die 2000'er für 39.95, die 33,95 würden mir auch gefallen, nur befürchte ich, daß es dann kein ISDN mehr ist sondern VOIP.
Bei Dir scheint es ja die gleiche Konstellation zu sein, kannste mal posten ob die Umstellung Reibungslos war (wenns denn mal so weit ist?!)
Danke
Hegsi

Von Hegsi / 28 December, 2007 - 22:31

Es bleibt auch weiterhin ISDN. Man Sie sich da mal keinen Kopf. So wie der vertrag läuft wir er dann auch weiter geführt nur zu anderen Kostenaufwendung. also dann günstiger.

Von Gast / 2 January, 2008 - 17:51

Kann mal einer sagen was der Unterschied zwischen ISDN Komfortanschluss und VOIP ist?

Von Holgi / 12 January, 2008 - 16:59

ISDN ist ein Telefonanschluss mit einer Leitung, und 2 »dedizierten« Kanälen und i.d.R. mehreren Rufnummern.
Anschluss und Gespräche (es können wegen der 2 Kanäle also 2 gleichzeitig geführt werden) laufen unabhängig von einer Datenleitung (z.B. DSL), also auch wenn das Internet wegen Leitungs-, Hardware-, Einstellungsproblemen nicht funktioniert, ist ISDN meist weiter verfügbar.
Qualität i.d.R. ohne irgendwelche Latenzen, Echos, Rauschen. Top.

Bis zuletzt war es üblich eine DSL-Leitung nur zusätzlich zu einem analogen oder ISDN-Anschluss zu vergeben. Mit diesen VOIP/NGN-Anschlüssen ändert sich das jetzt.

VOIP ist Internettelefonie über eine breitbandige Datenleitung, also ist ein funktionierender DSL-Anschluss (oder Kabelmodem oder sonstwas) zwingend erforderlich. Die Qualität und Anzahl gleichzeitiger Telefonate ist im großen Masse von der Auslastung der Datenleitung (Up- wie Downstream) abhängig.
Router sollten daher unbedingt eine Einstellung namens QoS (Quality of Service) haben, damit der Telefon-Datenverkehr gegenüber allem anderen priorisiert werden kann. Ansonsten kann man seine Gespräche möglicherweise durch gleichzeitiges Surfen, Downloads, etc. unterbrechen.

Für den Anbieter ist die Umstellung auf VOIP/NGN natürlich eine Kostenersparnis, denn er muss nurnoch die Datenleitung (meist DSL) funktionsfähig halten. Das Telefonieren läuft dann softwaremäßig darüber.

Siehe auch in der Wikipedia:

VOIP

ISDN

Und das mal auf der Zunge zergehen lassen:

Eine US-amerikanische Studie vom Juni 2005 untersuchte die Verfügbarkeit von IP-Telefonie in den USA. Im Durchschnitt wurden knapp 97 % erreicht. Das entspricht einem Ausfall an insgesamt 11 kompletten Tagen im Jahr.

Von Dominic / 12 January, 2008 - 17:36

Danke Dominic, gut erklärt - hab jetzt sogar ich verstanden... ;-)

Von Holgi / 12 January, 2008 - 21:29

Ha ha Arcor Typisch. Das gleiche Problem habe ich auch wie Dominic beschrieben hat. ich habe jetz gekündigt. am 1 April bin ich denn bei Vodafone 29,95 und habe den W.lan-router. Und ausserdem immer wenn ich Arcor anrufe zahle ich 0,49 cent die Einheit. Ist eh alles ein Kampf irgend wann bezahlste nur noch nen 10,00 fuer die Flat...

mfg Mandy

Von Mandy / 20 February, 2008 - 13:53

Hallo, ich habe auch ein riesen problem mit arcor. im januar 09 würde ich in berlin auf der straße angesprochen, ob ich nicht lust hätte 4 simkarten "zum auflden" kostenlos zu bekommen. da ja arcor nun mit der telekom zusammen arbeitet...usw. ich habr mehrmals nachgefragt, ob es wirklich kosten frei ist. der mitarbeiter bejahte und sagte, wenn ich ein dsl paket bekomme, solle ich mir die sim karten herausnehmen und das paket mit kreuzchen an dem WIDERRUFSRECHTkästchen setzen.
Gesagt getan, ich habe mit einer sim karte telefoniert und mich gewundert, da für 3 monate ein guthaben von 9,95€ draufwaren, dass diese karte nicht leer wurde...nun habe ich eine rechnung bekommen, welche ich bezahlen soll.
ich habe den "netten" arcormitarbeitern einen "netten" brief geschrieben, dass ich dies nicht mache, schließlich war es ein kostenfreies angebot, ich das widerrufsrecht in anspruch genommen habe...etc.
Daruaf folgte nach ca.2 wochen ein erneutes schreiben, ich hätte nicht gekündigt (nach ihrer meinung zu spät), hätte all die 4 simkarten in benutzung gehabt(was ich widerlegen muss, schließlich hab ich nur eine benutzt)...jedenfalls wollen sie mir monat februar und märz noch in rechnung stellen, obwohl die simkarte gesperrt ist(scheinbar von ihnen, denn am selbigen tag kam der erste brief)und ich sie weiterhin nicht genutzt habe! und die andere rechnung solle ich bezahlen...weil "kosten entsstanden sind, welche nicht ausgeglichen werden können"
Kann mir jmd. sagen, was ich tun soll??

Von Christina / 14 March, 2009 - 10:04

Hallo.
Hast du den Widerruf per Einschreiben gescickt wenn ja hast du doch den Nachweis wann du die Kündigung geschickt hast bzw den widerruf.
ich habe im moment ein ähnliches Problem und habe mir das nicht gefallen lassen und bin zum anwalt gegannen aber bei mir geht es um eine höhere summe.
ich würde dir raten denen mit androhung eines Anwalts nochals zu schreiben.und das du nicht telefoniert hast sieht man doch an dem nachweis oder?

Von Christiane / 18 August, 2010 - 20:33

Arcor: Bestandskunden verarschen

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